Retur

Returpolitik

Vi tilbyder en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

Sådan starter du en returnering:

For at starte en returnering, kontakt os på info@aven-london.com. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke, sammen med en returadresse. Bemærk, at omkostningerne ved returnering er for egen regning. Returneringer sendt uden forudgående anmodning accepteres ikke.

For spørgsmål om returneringer, kontakt os venligst på info@aven-london.com.

Skader og problemer:

Gennemgå din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan løse problemet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres:

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

• Letfordærvelige varer (mad, blomster eller planter).
• Specialfremstillede produkter (specialbestillinger eller personligt tilpassede varer).
• Personlige plejeprodukter (skønhedsprodukter).
• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Vi accepterer heller ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om en specifik vare.

Ombytninger:

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, lave et nyt køb.

EU’s 14-dages fortrydelsesret:

Hvis du sender til EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Varen skal være i samme stand, som du modtog den, og du skal vedlægge kvittering eller købsbevis.

Refusioner:

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage noget tid, før din bank eller kortudsteder behandler refusionen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på info@aven-london.com.

Vigtigt vedrørende refusioner:

• Den oprindelige fragtomkostning refunderes ikke.
• Send ikke returneringer til afsenderadressen på pakken – det er ikke vores officielle returadresse.
• Returneringer skal sendes til vores lager i Kina med et gyldigt sporingsnummer. Uden dette kan din returnering muligvis ikke behandles.
• Sørg for, at kun Aven-produkter er inkluderet i returpakken. Vi er ikke ansvarlige for at returnere fejlagtigt inkluderede varer.
• Returneringer, der ikke er godkendt på forhånd, accepteres ikke.

Aven København er ikke ansvarlig for mislykkede leveringsforsøg som følge af kundens forsømmelse, herunder:

• Afvisning af forsendelsesbekræftelse.
• Manglende brug af en sporbar forsendelsesmetode.
• Forkert modtagerinformation (f.eks. adresse, kontaktoplysninger eller navn).

I sådanne tilfælde kan vi ikke udstede en refusion. Hvis du opdager, at dine ordreoplysninger er forkerte, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@aven-london.com med dit ordrenummer og de korrekte oplysninger.